KPI

Key Performance Indicatorの略。

バランススコアカードを導入する際の1つのツールだったが、転じて様々な業務の達成度を測定する指標をKPIと呼ぶようになった。

「良い結果は良いプロセスから生まれる」ため、結果ではなく管理可能な業務を評価する指標をKPIとして設定するとよい。特に、目的にあわせて「キー」と考える管理指標を 決めることが重要となる。指標管理を成功させるには、測定できる、分かりやすい指標を設定し、多すぎない数の指標を管理していくことがポイントとなる。